為規范會員單位和外部催收機構對信用卡及個人消費信貸催收行為，促進行業健康發展，中國銀行業協會制定了《金融機構個人消費類貸款催收工作指引(試行)》(簡稱《指引》)。

《指引》共七章五十四條，從加強行業自律、規范業務發展的角度，通過催收行為定義、催收行為規范、外部催收機構管理、內控管理、促進行業健康發展等五個方面對規則進行制定。一是定義催收行為，對行業內的各類催收行為定義進行了明確。二是建立催收行為規范，對社會關注的催收時間、頻次、聯系信息獲取等熱點問題進行了全面梳理，突出強調易理解可執行，設置了禁止紅線。三是強化外部機構規范治理，明確了會員單位對外部催收機構管理的各項要求，建立約束機制。四是加強催收業務內控管理，要求全面提升機構內部管理能力，實現“治管結合”。五是發揮協會自律作用，促進行業健康發展。結合催收工作熱點，鼓勵自主催收、推動技術創新、加強黑灰產治理;加強自律管理，推動建立外部催收機構違法違規信息共享、聯合打擊逃廢債。

(來源：證券時報)