銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》，圈定了三年規(guī)劃。其中提到，到2022年，車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上。

規(guī)劃提出，到2022年，要基本建成功能完善、運(yùn)行高效、基礎(chǔ)完備，與銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)，與廣大人民群眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求相契合的線上化體系。車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率要達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高，并且鼓勵(lì)具備條件的財(cái)險(xiǎn)公司探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線上化。

具體來看，《指導(dǎo)意見》提出要集成推進(jìn)線上化任務(wù)。首先，加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司豐富線上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。

其次，提供線上全流程服務(wù)功能。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎(chǔ)上，通過自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者線上咨詢投保、報(bào)案理賠、批改退保、信息維護(hù)等自主操作，實(shí)現(xiàn)全流程線上化運(yùn)營。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費(fèi)者提供安全便捷的線上保險(xiǎn)服務(wù)。

“無接觸”金融服務(wù)在此次疫情防控期間需求量激增。《指導(dǎo)意見》提到，鼓勵(lì)各財(cái)險(xiǎn)公司探索無接觸式核保核賠，運(yùn)用生物科技、圖像識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等手段，探索推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)查勘，切實(shí)做到應(yīng)保盡保快保、應(yīng)賠盡賠快賠。

針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，《指導(dǎo)意見》要求各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品合同內(nèi)容、免責(zé)條款等與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息披露工作;要及時(shí)發(fā)布維權(quán)提示，開辟線上客戶服務(wù)和客戶投訴入口，構(gòu)建在線爭(zhēng)議解決、現(xiàn)場(chǎng)接待受理、第三方調(diào)解等工作進(jìn)展，及時(shí)化解合同糾紛;還應(yīng)切實(shí)提升技術(shù)安全水平，妥善保管消費(fèi)者資料和交易數(shù)據(jù)，不得非法買賣、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。(來源：北京日?qǐng)?bào))